문의부터 후기까지,
예약은 이렇게 진행됩니다
대형 행사 예약은 여러 조건의 합의에 가깝습니다. 메가스팟은 행사 문의서를 중심으로 조건을 이어가고, '문의 완료'와 '예약 확정'을 화면과 알림에서 분명히 구분합니다.
7단계 예약 흐름
- 1
탐색
지역·날짜·목적·인원·예산으로 후보를 찾습니다. 조건에 맞는 공간이 없으면 맞춤 공간 요청을 남깁니다.
- 2
비교
배치·시설·포함 항목·총비용 조건을 같은 형식으로 봅니다. 확인되지 않은 값은 '확인 필요'로 표시됩니다.
- 3
문의
행사 문의서에 시간·준비·철수·필수 장비를 적습니다. 접수 번호가 발급됩니다.
- 4
견적
항목별 금액·유효기간·일정 확보 여부를 받습니다. 조건이 바뀌면 견적 버전이 올라갑니다.
- 5
예약
판매자·정책·결제·확정 시점을 확인하고 결제합니다. 결제 완료 시점에 계약이 성립합니다.
- 6
이용
이용 7일 전 최종 확인, 당일 입장·피난 동선·장비 점검, 퇴실 시 사용 시간·파손·정리 확인.
- 7
후기
이용 완료가 확인된 예약에 후기 작성 권한을 드립니다. 비판도 같은 기준으로 게시합니다.
예약 상태는 이렇게 구분합니다
문의와 견적, 결제와 확정이 한 단어로 뭉뚱그려지면 일정 충돌이 생깁니다. 모든 안내와 알림에 아래 상태를 그대로 씁니다.
| 상태 | 뜻 | 일정 확보 | 다음 단계 |
|---|---|---|---|
| 문의 접수 | 행사 문의서가 접수되어 접수 번호가 발급된 상태 | 미확보 | 운영팀이 조건 확인 |
| 조건 확인 | 배치·장비·시간·허용 조건을 확인 중인 상태 | 미확보 | 필요 시 연락 후 견적 작성 |
| 견적 발송 | 항목별 견적서를 보낸 상태. 유효기간과 임시 확보 여부가 적혀 있음 | 견적서에 표기 (임시 확보 시 만료 시각 명시) | 고객 수락 → 결제 안내 |
| 결제 대기 | 견적을 수락하고 결제를 기다리는 상태 | 임시 확보 (기한 내 미결제 시 해제) | 결제 완료 시 확정 |
| 예약 확정 | 결제가 완료되어 계약이 성립한 상태 | 확보 | 확정 조건·준비 목록 발송, 이용 7일 전 최종 확인 |
| 이용 완료 | 퇴실 점검을 마친 상태 | — | 후기 작성 권한 부여, 정산 |
| 취소·환불 | 고객 취소, 호스트 거절, 견적 만료, 결제 실패 등 사유별로 기록 | 해제 | 환불 요청 → 승인 → 처리 완료를 별도 상태로 안내 |
견적서에는 이 항목이 꼭 들어갑니다
고객과 호스트, 현장 운영자가 같은 조건을 이해하도록 공통 양식을 씁니다. 확인되지 않은 내용을 추정해 채우지 않습니다.
취소·변경·환불
모든 예약에 '결제 후 환불 불가'나 '항상 7일 무료 취소'를 일괄 적용하지 않습니다. 상품별 취소 정책은 견적서에 적용 버전을 명시하고, 법정 청약철회와 계약상 취소 정책을 구분해 안내합니다.
취소·변경 절차
- 예약번호와 함께 운영팀에 접수 (전화·이메일·문의 폼)
- 적용 정책 버전과 환불 산식 안내
- 환불 요청 → 승인 → 처리 완료를 단계별로 알림
- 이의가 있으면 양측 증빙을 확인해 재안내
운영자 사유의 취소
내부 응답 목표와 별도로 법정 환급 기한을 지킵니다.
직영 공간과 외부 호스트 공간
메가스팟은 직영 판매와 외부 호스트 중개를 함께 운영합니다. 누구와 계약하는지 상세 화면과 결제 단계에서 알 수 있도록 표시합니다.
| 구분 | 직영 공간 직영 | 외부 호스트 공간 외부 호스트 |
|---|---|---|
| 계약 상대방 | 메가스팟 운영사(실제 판매사업자) | 해당 호스트 사업자 |
| 현장 이행 | 메가스팟 운영팀 | 호스트 운영팀 |
| 고객 접수 | 메가스팟이 접수·처리 | 메가스팟이 접수한 뒤 호스트와 협의 |
| 화면 표시 | 직영 및 판매자 정보 | 외부 호스트 및 통신판매중개 사실 |
| 후기·취소 기준 | 직영과 외부 호스트에 같은 기준을 적용합니다. 직영 여부와 광고·프로모션 노출은 구분해 표시합니다. | |